Para aproveitar ao máximo a facilidade de comprar no site Lado Mulher, é indispensável que os visitantes tomem conhecimento do procedimento de compras detalhados abaixo.
Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do site e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o disposto nos Termos de uso e Condições.
- Definições
1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:
Site Lado Mulher: Designa o endereço eletrônico www.ladomulher.com, bem como seus subdomínios;
Autenticação: Ato do visitante inserir seu e-mail e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Site Lado Mulher;
Clientes: Pessoas que adquirem produtos ou serviços oferecidos pelo Site Lado Mulher;
Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível, para cada usuário do Site Lado Mulher;
Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;
Usuário: Todo visitante autenticado no Site Lado Mulher;
Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Site Lado Mulher.
- Funcionamento da loja virtual Lado Mulher
2.1. O site Lado Mulher oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando preencherem o cadastro do site Lado Mulher ou utilizarem outras formas de identificação disponíveis.
2.2. Para concluir um pedido, o visitante deve estar devidamente autenticado conforme solicitado pelo sistema com o uso de sua conta de acesso ou forma diversa permitida, tais como telefone celular e e-mails secundários.
2.3. Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicionar os mesmos ao seu carrinho virtual e, tão logo esteja satisfeito, proceder com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.
2.4. Depois de finalizado o pedido e indicada sua forma de pagamento, este será processado para aprovação ou cancelamento. Caso aprovado, haverá a entrega pelo método escolhido.
2.5. O pedido pode ser cancelado caso alguma das hipóteses abaixo ocorra:
- Não pagamento do boleto, código Pix ou insuficiência de saldo ou crédito no cartão;
- Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;
- Erro na formação do pedido em razão de defeitos ou falhas no dispositivo do cliente;
- Quantidade de produtos ou sequência de compras que denote revenda ao invés de consumo próprio;
- Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má fé.
2.6. Mercado Pago, empresa terceirizada, é responsável pelas compras com cartão de crédito que estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema Mercado Pago. Em alguns casos, a confirmação do mesmo será solicitada pelo Mercado Pago através de contato telefônico e/ou SMS.
2.7. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante na página de finalização do pedido, prevalecerá o valor mais baixo.
2.8. Os valores dos produtos podem variar por estado para atender à nova legislação tributária (Emenda Constitucional 87/2015).
- Política de FRETE GRÁTIS:
Frete gratuito para todos os produtos da loja Lado Mulher.
Em alguns casos para honrar a promessa de entrega no prazo escolhido pelo cliente podemos enviar parcialmente o pedido e numa segunda etapa enviaremos os itens faltantes sem custo adicional de frete ao cliente, ou seja, o Lado Mulher arca com o custo da segunda remessa ou das remessas necessárias a totalização da entrega.
Temos um índice maior de 98% de entrega no prazo prometido, porém em alguns casos podemos ter pequenos atrasos devido a fatos que não são previsíveis. Nossa diretoria, departamento de compras e departamento de expedição trabalham diariamente para minimizar esses imprevistos e atender no prazo os nossos clientes.
Entregas em algumas zonas rurais por PAC, sedex e e-sedex eventualmente poderão ser disponibilizadas para retirada nas agências dos correios.
- Aquisição de produtos
4.1. Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual Lado Mulher através de um dos meios de pagamento oferecidos pelo site no momento do fechamento do carrinho virtual.
4.2. Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios de faturamento e expedição, sendo possível a verificação de seu andamento no site ou aplicativo na área do cliente Meus Pedidos, que pode ser acessada através do link: www.ladomulher.com/minha-conta
- Pagamento
As seguintes formas de pagamento são aceitas:
- Cartão de Crédito: Os pagamentos por cartão podem demorar até 2 dias úteis para serem aprovados.
Aceitamos as seguintes bandeiras: VISA, MASTERCARD, DINERS, AMEX, ELO e HIPERCARD.
É uma forma rápida de liberação para a expedição do seu pedido. Parcelamos em até 3 vezes sem juros, compras com parcela mínima no valor de R$ 70,00, pelos cartões VISA, MASTER, DINERS, AMEX, ELO e HIPERCARD e em até 12 vezes, com acréscimo de juros. * As compras pelo cartão de crédito, estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema do Mercado Pago. Em alguns casos, a confirmação do mesmo será solicitada pela Mercado Pago através de contato telefônico e/ou SMS.
Nos reservamos o direito de cancelar os pedidos pagos por cartão de crédito, que apresentam inconsistência de dados ou restrição de crédito. Alguns pedidos deverão ser confirmados pelos titulares. Nestes casos, nossa equipe irá entrar em contato para validação dos dados.
Para segurança dos nossos clientes não aceitamos cartões de crédito de terceiros.
- Pix: É uma forma rápida de liberação para a expedição do seu pedido. Ao finalizar sua compra, você irá visualizar o código para pagamento do pedido. O código ou QR Code quando houver, deverá ser inserido para pagamento no aplicativo do seu banco. O código também será enviado para o seu e-mail e ficará disponível através do menu Meus pedidos. O pagamento via Pix pode demorar alguns minutos para ser confirmado em nosso sistema. Caso não ocorra o pagamento em até 2 dias corridos, o pedido será cancelado automaticamente.
- Boleto bancário: Você pode imprimir o boleto e pagar em qualquer agência bancária ou pelo seu home banking. Os pagamentos por boleto bancário podem demorar até 3 dias úteis para que possamos receber o crédito e o título pago, por isso, se tem pressa em receber o pedido, utilize as outras formas de pagamento.
- Status dos pedidos
- Pagamento pendente: pedido está aguardando a aprovação do pagamento.
- Pagamento aprovado: o pagamento do pedido foi aprovado. O status no site passa a ser o de “em separação”. Nesse momento, nossa operação é notificada para faturar o pedido ou o vendedor é notificado para prosseguir com o pedido (casos de Marketplace).
- Produtos faturados: o pedido já teve a nota fiscal emitida e está pronto para ser expedido.
- Produtos na transportadora: o pedido foi expedido e entregue ao transportador.
- Saiu para entrega: o transportador está com o seu pedido em rota de entrega.
- Pedido entregue: o transportador confirmou que o seu pedido foi entregue.
- Cancelado: o cliente solicitou o cancelamento do pedido ou o pagamento não foi aprovado e o pedido foi cancelado. É um status final.
A qualquer momento você poderá rastrear o seu pedido através do menu Meus Pedidos (exceto pedidos expedidos através dos Correios).
Pedidos com pagamento pendente ou pagamento aprovado poderão ser cancelados pelo cliente através do serviço de autoatendimento. Ao acessar o detalhe do pedido no menu Meus Pedidos, o cliente irá visualizar o botão “Cancelar Pedido” para realizar o cancelamento conforme necessidade.
Caso o pedido finalizado não possa ser entregue em razão de indisponibilidade de estoque, a loja Lado Mulher fará contato com o cliente através do nosso serviço de atendimento – Pet Experience para buscar a melhor solução.
- Cupons de desconto e promoções
Todas as promoções e cupons de desconto são oferecidos aos clientes por liberalidade e por tempo limitado, a sua utilização pelo cliente implica na aceitação total das condições desses cupons e promoções.
O cupom de desconto de primeira compra (BEMVINDO) é válido somente para a primeira compra independentemente se foi concretizado ou não o pagamento da mesma, não podendo ser utilizado novamente e em outras compras.
As promoções são válidas durante o período determinado das mesmas ou até o fim do estoque dos produtos que estão em promoção, sem necessidade de aviso prévio.
As promoções, parcerias ou descontos contidos em nosso site não serão cumulativos, ou seja, diante de duas ou mais promoções ou descontos será necessário optar por aquela(e) que melhor lhe convém, isentando a ladomulher.com de qualquer responsabilidade nesse sentido.
- Atendimento ao usuário
Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato via Chat, e-mail, telefone ou formulário direto no site.
- a) E-mail: sac@ladomulher.com
- Horário de Atendimento:
- Segunda a sábado das 08:00h às 18:00h
- b) Telefone: (11) 930848800
- Horário de Atendimento:
- Segunda a sábado das 08:00h às 18:00h
- c) Formulário neste link
- Horário de Atendimento:
- Segunda a sábado das 08:00h às 18:00h
- d) Chat
- Horário de Atendimento:
- Segunda a sábado das 08:00h às 18:00h